為什麼我們存在
為父母選擇護理之家，或是為正在康復中的親人尋找合適的長期照護，通常是家人做出的最困難、壓力最大的決定之一——而且常常發生得很快，就在出院後立刻需要處理。對於較新到美國的家庭，或是更習慣使用另一種語言的家庭來說，還會更難搞清楚制度如何運作、如何閱讀機構的紀錄，以及照護實際需要多少費用。
Northhaven Care 的存在，就是要讓這一步變得更平靜。我們用白話解釋技術性護理與長期照護，誠實地告訴您如何閱讀品質與人力編制的評分；也會整理費用，以及 Medicare 與 Medicaid 如何配合。當您準備好時，我們將在不收取任何費用的前提下，協助您與符合您親人所需照護的機構對接。
我們是什麼——以及我們不是什麼
我們是一項免費的媒合與資訊服務。我們不是護理之家、照護提供者或政府計畫，也不提供醫療、法律或財務建議。我們會帶您看官方資訊，例如 Medicare.gov 的 Care Compare，以及您所在州的長期照護申訴/協調員（ombudsman），並協助您理解其中的內容。
部分技術性護理與長期照護的提供者，會向 Northhaven Care 支付固定費用，以便在媒合時被推薦給家庭。這絕不會改變您要支付的費用（我們的服務對您永遠是免費），也不會影響我們對 Medicaid 或 Medicare 的說明；我們會以獨立方式提供，且不涉及任何轉介安排。
我們如何確保資訊真實
- 我們只收集聯絡意願——絕不收集醫療病史、診斷、用藥、保險號碼、SSN 或移民文件。
- 我們從不承諾特定機構、床位、價格或照護結果。
- 我們對 Medicaid 與 Medicare 的說明，與任何轉介安排彼此獨立。
- 我們使用白話撰寫，並提供 10 種語言的內容。
用白話說
我們是一項免費、多語服務，協助您的家庭用誠實的方式理解護理之家照護，並找到合適的機構——不會收集醫療紀錄，也不會施壓。