Northhaven Care 做什麼
Northhaven Care 是免費媒合服務，不是照護提供者。我們協助家屬比較護理之家與技術護理機構，了解品質與人力的評分，並規劃費用。
如果您想要尋找選項的協助，我們可以連結符合您想要的一般照護需求與地點的機構。有些參與機構會支付我們一筆固定費用用於媒合。這永遠不會改變您家人實際需要支付的金額，也不會影響我們對 Medicare 或 Medicaid 的建議。
我們只需要聯絡意向的基本資訊，例如：名字、聯絡方式、州別、照護對象是誰、一般需要的照護類型，以及您偏好的語言。我們不需要病歷、診斷細節、保險號碼或移民文件。
- 免費服務
- 用白話協助
- 提供越南語協助（若有）
如何閱讀護理之家的評分
護理之家的 Medicare CMS 五星評分分成三部分：健康稽查、員工人力，以及品質指標。健康稽查會看調查結果。品質指標會看特定住戶結果。人力則顯示可用的護理人員與照護助理數量。
人力常常是最能反映情況的部分。請查看每位住戶每天的註冊護理師（RN）工時。RN 代表受執照的護理人員，臨床訓練較多。也請同時留意整體人力水準，並與類似機構做比較。
評分很有參考價值，但只是起點。較新的報告、最近的稽查，或管理方式的變動都可能影響結果。若要看官方來源，請使用 Medicare.gov Care Compare。
照護可能需要多少費用
所謂技術護理（skilled nursing）是指由受執照的護理人員提供全天候照護，通常是給需要醫療照護、復健，或是在住院後需要協助的人。護理之家照護通常每月約 $7,000 到 $13,000+，但實際金額會依州別、房型、照護層級，以及付款方式而有所不同。
Medicare 可能在符合資格的住院後，提供短期技術護理的費用支持，通常可到 100 天，但第 20 天之後通常會有分攤費用。若個人符合以收入與資產為基準的資格，Medicaid 可能有助於支付長期護理之家照護費用，且各州規則不同。
費用為估算，不是報價。如果機構對價格、床位是否可用或結果做出固定承諾，請提高警覺。這不是任何人都能保證的事情。
- Medicare：通常是短期復健或技術照護
- Medicaid：通常是符合資格者的長期照護
- 州別規則與機構價格會不同
移民身分與語言支持
符合護理之家照護資格與移民身分是兩回事。家屬不論在家中說什麼語言，都可以提問與比較選項。
許多機構與支持服務都可能提供口譯員或雙語員工。合理的做法是詢問是否能提供越南語支持，用於導覽參觀、表格、照護規劃，以及家屬最新消息。
如果您想用白話了解流程，您可以先從我們的通用指南開始：如何選擇護理之家。
- 可能提供語言支持
- 移民身分與照護資格是分開的
- 若需要口譯員，請提出要求
參觀時可以詢問什麼
參觀是個很好的時機，可以比較建築的整體感受、工作人員的回應方式，以及他們如何清楚回答問題。花時間比較不同機構很正常，也很明智。
可以詢問：每位照護助理與護理人員（aide、nurse）實際需要照顧多少住戶、是否全天都有 RN 在現場、他們如何處理跌倒或感染，以及他們如何與家屬溝通。如果需要復健，也請詢問並查看住戶房間、用餐區與治療／復健空間。
您也可以詢問餐點、探視時間、活動安排、語言協助方式，以及他們如何處理申訴。如果您想先做一份候選名單，我們可以協助您：請到 我們的服務 參考，或在 取得媒合 申請免費媒合。
- 每位護理人員或照護助理需要照顧多少住戶？
- 是否能確保全天都有 RN 人力？
- 家屬的最新消息能否用越南語提供，或由口譯員協助？
我們免費協助說越南語的家庭比較護理之家，了解評分與費用，並在不提供病歷的前提下，協助您問對問題。
家屬常問的問題
你們能保證附近護理之家有床位嗎？
不能。Northhaven Care 不會保證床位、價格或結果。我們可以協助您比較選項並向機構提出聯絡請求，但實際收住與否取決於該機構以及目前的床位可用狀況。
要取得協助，我需要提供我父母的病歷嗎？
不需要。我們只需要一般聯絡資訊與搜尋照護的基本細節，例如：地點、需要的照護類型與語言偏好。我們不會蒐集病史、診斷、用藥或保險號碼。
使用你們的服務會改變 Medicare 或 Medicaid 實際由誰支付嗎？
不會。我們的媒合服務獨立於 Medicare 與 Medicaid。這些計畫的相關建議不受影響，而部分參與機構可能會支付我們一筆固定費用用於媒合；這也永遠不會改變您家人的實際費用。
我怎麼知道一家護理之家好不好？
可以先從 Medicare 的「三部分」五星評分看起，接著仔細查看人力，尤其是每位住戶每天的 RN 工時。近期稽查結果、家屬溝通方式，以及機構如何回答您的問題也同樣重要。