Как читать качество и звездные рейтинги в домах престарелых

Пятизвёздочная оценка Medicare CMS — это краткое обобщение, а не вся история. Она состоит из трёх частей: медицинские проверки, укомплектованность персоналом и показатели качества.

Медицинские проверки оценивают проблемы, выявленные в ходе проверок штата и федеральных ведомств. Персонал показывает, сколько медсестёр и помощников запланировано для ухода за проживающими. Показатели качества включают такие вещи, как падения, пролежни и другие результаты ухода, о которых сообщает само учреждение.

Более высокая общая звёздность может быть полезной, но никогда не должна быть единственным, на что вы опираетесь. Некоторые семьи начинают с общей оценки, а затем читают три части по очереди — это обычно более хороший способ сравнить учреждения.

Укомплектованность персоналом часто является самой показательной частью оценки, особенно часы работы зарегистрированных медсестёр (RN) на одного проживающего в день. RN — это лицензированная медсестра, которая может оценить изменения в состоянии проживающего и координировать уход.

Если персонала мало, проживающим может дольше ждать помощи, а изменения в состоянии здоровья сложнее заметить на ранней стадии. Это не обязательно означает, что учреждение всегда небезопасно, но это повод задать больше вопросов.

Обратите внимание, есть ли достаточное покрытие RN по выходным и в ночное время, а не только в будни. Также посмотрите общую схему укомплектованности, включая помощников, которые помогают с повседневными потребностями — например, с купанием, приёмом пищи и перемещением.

Начните с сравнения одинакового типа ухода. Краткосрочная реабилитация после выписки из больницы отличается от долгосрочного ухода в доме престарелых. Учреждение может быть сильным в одной сфере и слабее в другой.

Затем проверьте детали, которые стоят за звёздами. Читайте вместе заметки по проверкам, цифры по персоналу и показатели качества. Если у учреждения меньше звёзд, но есть недавние улучшения, это может быть важным. Если у него высокие звёзды, но регулярно поступают жалобы, это тоже имеет значение.

Используйте guides, чтобы узнать больше о стоимости, Medicare, Medicaid и вопросах для визита. Если вы хотите получить помощь в выборе и сузить варианты, get matched — это бесплатная служба, которая сравнивает варианты. Northhaven Care — это бесплатная услуга подбора, а не поставщик ухода. Некоторые участвующие учреждения платят фиксированную сумму за то, что их включат в подбор; это никогда не меняет то, что оплачивает ваша семья, и не влияет на наши рекомендации по Medicare или Medicaid.

Оценки не отражают все аспекты повседневной жизни. Они могут не передавать, насколько персонал внимателен, как чувствуется себя здание, насколько легко получить помощь с языком, или насколько учреждение подходит потребностям и предпочтениям вашего родственника.

У учреждения может быть неплохой общий балл, но ощущаться оно может не так, как нужно вашей семье. И наоборот: даже с несовершенной оценкой учреждение может быть разумным выбором, если команда хорошо реагирует, понятно объясняет уход и предлагает нужные услуги.

Оценки — это лишь отправная точка. Это не обещание уюта, безопасности или результатов. Никогда не полагайтесь на людей, которые гарантируют размещение, наличие свободного места, цену или результат.

Уход в доме престарелых и в отделении квалифицированного сестринского ухода может быть дорогим. Широкий диапазон планирования часто составляет примерно $7,000-$13,000+ в месяц, но точная сумма зависит от штата, типа комнаты, уровня ухода и того, как он оплачивается. Это только ориентировочные оценки, а не точные предложения.

Medicare может покрывать краткосрочный квалифицированный сестринский уход после соответствующего пребывания в больнице, иногда до 100 дней, при этом с 20-го дня могут быть дополнительные расходы с разделением стоимости. Medicaid может покрывать долгосрочный уход в доме престарелых для людей, которые соответствуют требованиям по доходу и активам, и правила зависят от штата. Эти программы не зависят от иммиграционного статуса, и во многих случаях семьи могут получить помощь на предпочитаемом языке.

Для самых актуальных правил используйте официальные источники, такие как Medicare.gov Care Compare, офис Medicaid в вашем штате и местного омбудсмена по вопросам долгосрочного ухода. Если вам нужна помощь, чтобы разобраться в базовых вещах до того, как вы позвоните в учреждение, services/quality-and-ratings-help объясняет, как мы можем помочь.

Визит может рассказать вам то, чего звёздная оценка не показывает. Попросите показать столовую (обеденную зону), коридоры, общие комнаты и, по возможности, комнату проживающего. Обратите внимание, разговаривают ли сотрудники уважительно и похоже ли, что на вызовы по кнопке реагируют в разумные сроки.

Также можно задать простые и прямые вопросы о персонале, наличии медсестёр, терапевтических услугах, доступности помощи на языке, о часах посещения и о том, как учреждение рассматривает вопросы или жалобы. Если вашему родственнику нужна помощь переводчика, спросите, какие языки доступны.

Уделить время сравнению учреждений — это нормально и разумно. Это сложное решение, и правильно замедлиться настолько, чтобы понять варианты.