如何選擇護理之家：檢查清單

護理之家可能用於長期照護，也可能在住院後提供短期的專業護理服務。專業護理代表有持照的護理人員與治療師，全天候提供照護。

在你參觀之前，先把基本目標寫下來：出院後復健、日常持續照護，或兩者皆是。這能幫助你比較提供相對應支持的地方。

如果你想要我們協助縮小選項，申請配對。Northhaven Care 是免費配對服務，不是照護機構。有些參與的機構會收取固定費用以被配對。這從不影響家人實際支付的金額，也不會影響我們對 Medicare 或 Medicaid 的說明與建議。

請到 Medicare.gov Care Compare 查看 CMS 五星評等。它包含三個部分：健康檢查、工作人力（staffing）與品質指標。工作人力常常最能反映實際照護情況，尤其是「每位住民每日的 RN 護理人員工時」。RN 是指註冊護理師（registered nurse）。

整體星等高，仍可能掩蓋工作人力不足。評分較低也可能需要更進一步了解，特別是機構若服務需求較複雜的住民。評分有幫助，但它只是整體看法的一部分。

如果你想更容易理解這些數字，services/quality-and-ratings-help 可以用更白話的方式幫助你閱讀。

你去現場參觀時可以帶著這份清單。使用這個工具不需要向我們索取病歷，也不需要與我們分享任何私人文件。我們只會在你希望與我們聯繫時，使用一般的聯絡資訊。

參觀清單：

- 建築是否乾淨、明亮，且動線容易通行？
- 工作人員是否會用名字向住民打招呼？
- 呼叫鈴/求助鈴是否能在合理時間內回應？
- 住民看起來是否乾淨、穿著整齊、且被妥善照顧？
- 單位內是否看得到持照護理人員？
- 是否清楚說明活動、餐點與復健/治療內容？
- 這裡的整體感覺是否平靜，而不是匆忙或混亂？
- 他們是否說明如何處理跌倒、感染、壓瘡（壓迫性皮膚損傷）以及緊急狀況？
- 你是否能看到一份範例照護計畫與工作人力排班表？
- 房型資訊是否清楚：獨立房、共用房，還是半私人房？

請直接提問。簡短清楚的回答通常是好徵兆。如果工作人員無法回答，請追問是誰會跟進，以及在什麼時間跟進。

你可以問：

- 這個單位目前的工作人力水準是多少？
- 通常一位護理助理或護理師要照顧幾位住民？
- 每天都有 RN 在現場嗎？
- 有哪些治療/復健服務？頻率如何？
- 你們如何與家屬溝通？
- 每月費用包含哪些項目？
- 是否有額外費用，例如耗材、盥洗用品或治療服務？
- 短期復健/專業護理，你們接受 Medicare 嗎？
- 如果需要長期照護，你們接受 Medicaid 嗎？
- 如果我家人的需求改變，會發生什麼事？

不要只依賴任何「會有空床」的承諾、「價格保證」，或「一定有某種結果」。實際的空位與費用會隨時變動。

護理之家與專業護理（skilled-nursing）的費用差異很大，會因州別、房型與照護等級而不同。常見的規劃範圍大約是每月 $7,000-$13,000+，但實際金額可能更低或更高，取決於機構，以及照護費用的支付方式。

Medicare 可能在符合資格的住院後，涵蓋最多 100 天的短期專業護理照護。通常會在第 20 天之後才開始分攤費用。若符合州政府的收入與資產規定，Medicaid 可能協助支付長期護理費用。規則因州而異，而且會隨時間調整。

如需官方的支付規則，請查看 Medicare.gov 與你所在州的 Medicaid 辦公室。如果你擔心長期照護的權利或出院相關問題，你所在州的長期照護申訴/協調專員（long-term-care ombudsman）也能協助。

為你所愛的人選擇護理之家並不容易。花時間比較不同機構是正常且明智的。如果家人的主要語言不是英文，請用你最舒服的語言尋求協助。符合照護資格與移民身分是兩件不同的事，而且許多服務仍可以用白話清楚地說明。

Northhaven Care 可以協助你比較選項並理解各項評分。我們是免費服務，且不會蒐集病歷、診斷、用藥清單、保險號碼、社會安全號碼（Social Security numbers），或移民文件。我們只會詢問一般的聯絡資訊、州別、照護對象、照護的大類型，以及若你需要協助時的語言。