حقوق المقيمين في دار رعاية المسنين التي يجب أن تعرفها

يتمتع المقيم في دار رعاية تمريضية بحقوق بموجب قواعد اتحادية وقواعد على مستوى الولاية. وبعبارات بسيطة، يعني ذلك أن المنشأة يجب أن تعامل الشخص باحترام، وتشرح الرعاية، وتحمي الخصوصية، وتتيح للمقيم اتخاذ قرارات كلما أمكن.

تنطبق هذه الحقوق سواء كانت الإقامة قصيرة الأجل لإعادة التأهيل بعد الخروج من المستشفى، أو إقامة أطول للحصول على رعاية تمريضية ماهرة. وتعني الرعاية التمريضية الماهرة تقديم رعاية على مدار الساعة من ممرضين ومساعدين مرخصين للأشخاص الذين يحتاجون إلى مراقبة طبية أو إلى مساعدة في الأنشطة اليومية.

كما يحق للمقيمين أن يكونوا على علم. ينبغي إخبارهم بخطة الرعاية الخاصة بهم، وأدويتهم بلغة واضحة، وأي تغييرات على حالتهم، وقواعد المنشأة. ويمكن للعائلات طلب هذه المعلومات أيضاً، بموافقة المقيم عند الحاجة.

تُفترض في المنشأة الجيدة أن تدعم حق المقيم في الخصوصية والكرامة والاختيار الشخصي. ويتضمن ذلك طرق الباب قبل الدخول، والحفاظ على خصوصية المعلومات الشخصية، وإتاحة الفرصة للمقيم لاتخاذ قرارات بشأن الروتين اليومي كلما أمكن.

كما يحق للمقيمين أن يكونوا بمنأى عن سوء المعاملة والإهمال والاستغلال. قد تعني إساءة المعاملة إحداث الأذى أو التعامل بعنف أو التهديد أو السيطرة غير المرغوبة. يعني الإهمال أن الرعاية التي يحتاجها الشخص لا تُقدَّم. إذا كانت لديك مخاوف، دوّن ما شاهدته أو سمعته، واطلب التحدث إلى الممرض/ة المسؤول/ة أو مدير المنشأة، وتواصل مع أمين مظالم الرعاية طويلة الأجل على مستوى الولاية.

للمقيمين الحق في إبداء الملاحظات وتقديم الشكاوى دون تعرّض لانتقام. كما ينبغي أن يكون لديهم وصول إلى الزائرين والهواتف ووسائل التواصل. قد تختلف القواعد بين منشأة وأخرى، لكن لا ينبغي معاقبة المقيم لأنه طرح أسئلة أو أبلغ عن مشكلة.

يحق للمقيمين المشاركة في اتخاذ القرارات المتعلقة بخطة رعايتهم. خطة الرعاية هي الخطة المكتوبة التي توضّح نوع المساعدة التي يحتاجها المقيم ومن سيقدمها. يمكن للعائلات أن تسأل عن عدد مرات مراجعة الخطة وعن الأشخاص المشاركين فيها.

كما يحق للمقيمين فيما يتعلق بالمال وممتلكاتهم. لا ينبغي للمنشأة خلط مال المقيم بمال المنشأة. وينبغي التعامل مع الأغراض الشخصية بعناية، ويجب إخبار المقيم بما تتحمله المنشأة من مسؤولية إذا فُقد شيء أو تضرر.

إذا كان المقيم يريد السجلات أو معلومات النقل أو خطة الخروج، فاسأل عن كيفية طلبها. قد تؤثر قواعد Medicare وMedicaid على التغطية وتوقيت الخروج، لكن هذه القواعد منفصلة عن حقوق المقيم. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في مقارنة المنشآت أو فهم التقييمات، Northhaven Care هي خدمة مجانية للمطابقة وليست جهة رعاية. قد تدفع بعض المنشآت المشاركة رسماً ثابتاً مقابل إتمام المطابقة، وهذا لا يغيّر ما تدفعه العائلة ولا الطريقة التي نشرح بها Medicare أو Medicaid.

تقييم Medicare Care Compare بنظام النجوم يتضمن ثلاثة أجزاء: فحوصات الصحة، والكوادر/التوظيف، ومؤشرات الجودة. وتُعد مسألة التوظيف الأهم بالنسبة للعديد من العائلات لأنها تُظهر عدد المقيمين الذين يعتني بهم كل ممرض أو مساعد، بما في ذلك ساعات الممرض/ة المسجل/ة RN لكل مقيم في اليوم. وRN تعني ممرض/ة مسجل/ة (Registered Nurse).

تُعد التقييمات مفيدة، لكنها مجرد نقطة بداية. قد تكون المنشأة الأقل تقييماً مناسبة في بعض الحالات، وقد لا تكون المنشأة الأعلى تقييماً مناسبة لكم من ناحية السرير المتاح أو الدعم اللغوي أو الموقع. إن أمكن، قم/قومي بزيارة المنشأة دائماً، واطلب رؤية غرف المقيمين والمناطق المشتركة، وراقب طريقة تحدث الموظفين مع المقيمين.

يمكنك أيضاً أن تسأل: كم عدد المقيمين الذين يتولى كل ممرض أو مساعد رعايتهم في هذه الوحدة؟ كيف تتم الاستجابة لأضواء/أزرار النداء؟ كيف يتم جدولة اجتماعات خطة الرعاية؟ كيف تتعامل المنشأة مع احتياجات المترجم/الترجمة؟ قد تتوفر مساعدة في لغة العائلة، ومن المهم أن التحقُّق من الأهلية للرعاية أمرٌ منفصل عن الوضع/الصفة المتعلقة بالهجرة.

إذا بدا لك أن هناك أمراً غير صحيح، ثق بمخاوفك واطلب التوضيح فوراً. احتفظ بملاحظات تتضمن التواريخ والأوقات وما شاهدته أو سمعته. وإذا كانت هناك مسألة سلامة عاجلة، فاطلب الممرض/ة المسؤول/ة أو مدير المنشأة في الحال.

بالنسبة للمخاوف المستمرة، يمكن لأمين مظالم الرعاية طويلة الأجل على مستوى الولاية المساعدة في التعامل مع الشكاوى وحقوق المقيمين. كما يمكن لـ Medicare.gov Care Compare مساعدتك في مراجعة معلومات التوظيف والفحوصات. ويمكن لمكتب Medicaid على مستوى ولايتك شرح قواعد التغطية للرعاية التمريضية طويلة الأجل، والتي تختلف حسب الولاية وحسب الأهلية المالية.

كما أن التكاليف تختلف كثيراً. غالباً ما تتراوح تكاليف الرعاية التمريضية/دار الرعاية التمريضية تقريباً بين $7,000 إلى $13,000+ شهرياً، وذلك حسب الولاية ونوع الغرفة ومستوى الرعاية. قد يغطي Medicare الرعاية التمريضية قصيرة الأجل لمدة تصل إلى 100 يوم بعد إقامة مستشفى مؤهِّلة، مع وجود مشاركة في التكاليف بعد اليوم 20. وقد يغطي Medicaid الرعاية التمريضية طويلة الأجل للأشخاص الذين تتوافر فيهم الشروط بناءً على الدخل والأصول، لكن القواعد تخص كل ولاية ولا تُعد ضماناً.