Quyền của cư dân tại viện dưỡng lão bạn nên biết

Người cư trú trong viện dưỡng lão có các quyền theo quy định của liên bang và tiểu bang. Nói đơn giản, điều này có nghĩa là cơ sở chăm sóc phải đối xử với người đó bằng sự tôn trọng, giải thích việc chăm sóc, bảo vệ quyền riêng tư và cho phép người cư trú đưa ra lựa chọn khi có thể.

Những quyền này áp dụng cho cả giai đoạn phục hồi ngắn hạn sau khi xuất viện và cả thời gian chăm sóc dài hạn hơn. Chăm sóc điều dưỡng là chăm sóc liên tục 24/24 từ điều dưỡng và nhân viên hỗ trợ được cấp phép, dành cho những người cần theo dõi y tế hoặc cần được giúp đỡ với các hoạt động hằng ngày.

Người cư trú cũng có quyền được cung cấp thông tin. Họ nên được biết về kế hoạch chăm sóc, giải thích bằng ngôn ngữ dễ hiểu về các loại thuốc, các thay đổi về tình trạng, và các quy định của cơ sở. Gia đình cũng có thể yêu cầu biết các thông tin này, khi cần và với sự cho phép của người cư trú.

Một cơ sở tốt nên hỗ trợ quyền được riêng tư, phẩm giá và lựa chọn cá nhân của người cư trú. Điều này bao gồm việc gõ cửa trước khi vào, giữ thông tin cá nhân ở chế độ riêng tư, và cho phép người đó đưa ra lựa chọn về lịch sinh hoạt hằng ngày khi có thể.

Người cư trú cũng có quyền được bảo vệ khỏi lạm dụng, bỏ bê và trục lợi. Lạm dụng có thể là gây hại, xử lý thô bạo, đe dọa hoặc kiểm soát không mong muốn. Bỏ bê nghĩa là không cung cấp sự chăm sóc cần thiết. Nếu bạn lo lắng, hãy ghi lại những gì bạn đã thấy, hỏi điều dưỡng trưởng hoặc giám đốc phụ trách, và liên hệ với cơ quan phụ trách bảo vệ quyền lợi cư dân (long-term-care ombudsman) của tiểu bang.

Người cư trú có quyền nêu lo ngại và khiếu nại mà không bị trả đũa. Họ cũng cần được tiếp cận người thăm, điện thoại và các kênh liên lạc. Quy định có thể khác nhau giữa các cơ sở, nhưng người cư trú không nên bị phạt vì đặt câu hỏi hoặc báo cáo một vấn đề.

Người cư trú có quyền tham gia vào các quyết định liên quan đến kế hoạch chăm sóc. Kế hoạch chăm sóc là bản kế hoạch bằng văn bản mô tả người cư trú cần được giúp đỡ gì và ai sẽ cung cấp sự giúp đỡ đó. Gia đình có thể hỏi kế hoạch được xem xét bao lâu một lần và những ai tham gia.

Người cư trú cũng có các quyền liên quan đến tiền bạc và đồ đạc. Cơ sở không được trộn tiền của người cư trú với tiền của cơ sở. Các vật dụng cá nhân nên được xử lý cẩn thận, và người cư trú cần được thông báo cơ sở chịu trách nhiệm đến đâu nếu có thứ gì bị mất hoặc bị hư hỏng.

Nếu người cư trú muốn nhận hồ sơ, thông tin khi chuyển nơi ở, hoặc kế hoạch xuất viện, hãy hỏi cách để yêu cầu. Quy định về Medicare và Medicaid có thể ảnh hưởng đến việc chi trả và thời điểm xuất viện, nhưng các quy định này tách biệt với quyền của người cư trú. Nếu bạn cần giúp so sánh các cơ sở hoặc hiểu các xếp hạng, Northhaven Care là dịch vụ ghép cặp miễn phí, không phải đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc. Một số cơ sở tham gia có thể trả một khoản phí cố định để được ghép cặp, và điều đó không thay đổi số tiền gia đình phải trả hay cách chúng tôi giải thích Medicare hoặc Medicaid.

Xếp hạng Medicare Care Compare Five-Star có ba phần: kiểm tra sức khỏe (health inspections), nhân sự (staffing) và các chỉ số chất lượng (quality measures). Trong đó, phần nhân sự quan trọng nhất với nhiều gia đình vì cho thấy mỗi điều dưỡng hoặc nhân viên hỗ trợ chăm sóc bao nhiêu người cư trú, bao gồm số giờ của điều dưỡng đã đăng ký (RN) trên mỗi người cư trú mỗi ngày. RN nghĩa là registered nurse (điều dưỡng đã đăng ký).

Xếp hạng rất hữu ích, nhưng chỉ là điểm khởi đầu. Một cơ sở có điểm thấp vẫn có thể phù hợp trong một số trường hợp, còn cơ sở điểm cao có thể không có đúng giường, hỗ trợ ngôn ngữ hoặc vị trí mà bạn cần. Nếu có thể, hãy luôn đến thăm; xin xem phòng của người cư trú và khu vực sinh hoạt chung, và quan sát cách nhân viên trò chuyện với người cư trú.

Bạn cũng có thể hỏi: Trên đơn vị này, mỗi điều dưỡng hoặc nhân viên hỗ trợ chăm sóc bao nhiêu người? Đèn gọi y tá (call lights) được phản hồi như thế nào? Cuộc họp về kế hoạch chăm sóc được lên lịch ra sao? Cơ sở xử lý nhu cầu phiên dịch như thế nào? Có thể có hỗ trợ ngôn ngữ cho gia đình, và việc đủ điều kiện để được nhận chăm sóc là tách biệt với tình trạng nhập cư.

Nếu có điều gì đó không ổn, hãy tin vào sự lo lắng của bạn và yêu cầu giải thích ngay lập tức. Ghi chú lại với ngày tháng, giờ giấc và những gì bạn đã thấy hoặc nghe được. Nếu có vấn đề an toàn nghiêm trọng cần khẩn cấp, hãy yêu cầu điều dưỡng phụ trách hoặc quản lý phụ trách ngay lập tức.

Đối với các mối lo ngại kéo dài, cơ quan phụ trách bảo vệ quyền lợi cư dân long-term-care ombudsman của tiểu bang có thể giúp bạn với việc khiếu nại và quyền của người cư trú. Medicare.gov Care Compare có thể giúp bạn rà soát thông tin về nhân sự và kết quả kiểm tra. Văn phòng Medicaid của tiểu bang bạn có thể giải thích các quy tắc chi trả cho chăm sóc điều dưỡng dài hạn, các quy tắc này khác nhau theo từng tiểu bang và theo điều kiện tài chính.

Chi phí cũng thay đổi rất nhiều. Chăm sóc điều dưỡng hoặc viện dưỡng lão thường dao động khoảng $7,000 đến $13,000+ mỗi tháng, tùy theo tiểu bang, loại phòng và mức độ chăm sóc. Medicare có thể chi trả cho chăm sóc điều dưỡng ngắn hạn trong tối đa 100 ngày sau một lần nằm viện đủ điều kiện, và có phần đồng chi trả sau ngày thứ 20. Medicaid có thể chi trả cho chăm sóc điều dưỡng dài hạn cho những người đủ điều kiện dựa trên thu nhập và tài sản, nhưng các quy định là theo từng tiểu bang và không phải là cam kết.