你应该了解的护理院住户权利

养老院的居民在联邦和州的规定下享有权利。用更直白的话说，这意味着机构必须尊重对方、说明照护内容、保护隐私，并在尽可能的情况下让居民做选择。

这些权利适用于短期康复护理（例如住院后转入的康复）以及更长期的专业护理。专业护理是指由持证护士和护理助理提供的全天候照护，适用于需要医疗监测或日常活动帮助的人。

居民也有被告知的权利。他们应当清楚了解照护计划、用通俗易懂的方式说明药物情况、病情出现的任何变化，以及机构的相关规则。需要时，家属也可以在得到居民许可的前提下提出相关询问。

一个好的机构应该支持居民的隐私权、尊严以及个人选择权。这包括进门前先敲门、把个人信息保密、并在可能的情况下让居民就日常作息做出选择。

居民也有免受虐待、忽视和剥削的权利。虐待可能表现为伤害、粗暴对待、恐吓，或未经同意的强行控制。忽视是指没有提供本应给予的照护。如果您担心有问题，请把您看到的情况记录下来（包括细节），联系主管护士或院方负责人，并向州长期护理申诉/监察员（long-term-care ombudsman）咨询。

居民有权表达顾虑、提出投诉，而不应因此遭到报复。他们也应能接触到访客、使用电话以及进行沟通。各机构的具体规则可能不同，但居民不应因为提问或上报问题而受到惩罚。

居民有权参与有关其照护计划的决策。照护计划是书面的方案，用来说明居民需要哪些帮助，以及由谁来提供。家属可以询问该计划多久会复核一次，以及有哪些人员参与。

居民还享有与金钱和随身物品相关的权利。机构不应把居民的钱与机构的钱混在一起。个人物品应得到妥善处理；如果有物品丢失或损坏，居民应被告知机构对此负责的范围。

如果居民希望获取记录、转运信息，或出院计划，请先询问如何提出申请。医保（Medicare）与医疗补助（Medicaid）的规则可能会影响报销范围与出院时间安排，但这些规则与居民权利是分开的。如果您需要帮助对比不同机构或了解评分情况，Northhaven Care 是免费的匹配与信息服务，而不是照护提供者。部分参与机构可能会为匹配支付固定费用，但这不会改变家庭实际支付的费用，也不会改变我们对 Medicare 或 Medicaid 的说明方式。

Medicare 的 Care Compare 五星评分包含三个部分：健康检查、人员配置（staffing）以及质量指标（quality measures）。对许多家庭来说，人员配置最重要，因为它能显示每位护士或护理助理需要照看多少位居民，包括每位居民每天的 RN（注册护士）工时。RN 的意思是注册护士。

评分很有帮助，但它只是一个起点。评分较低的机构在某些情况下仍可能合适；评分较高的机构也未必能满足具体需求，比如是否有合适的床位、语言支持或地理位置。只要条件允许，尽量亲自探访：要求看一看居民房间和公共区域，并留意工作人员如何与居民沟通。

您还可以直接问：这个护理单元里每位护士或护理助理负责照顾多少位居民？呼叫铃（call lights）如何响应？照护计划会议如何安排？机构如何满足口译需求？可能也有提供给家庭语言的帮助；此外，能否获得照护与移民身份是分开的。

如果某些事情感觉不对，请相信您的担心，并尽快请求进一步说明。请记录笔记，写清日期、时间，以及您看到或听到的内容。如果存在紧急的安全问题，请立刻找值班的主管护士或院方负责人。

对于持续性的担忧，州长期护理申诉/监察员（long-term-care ombudsman）可以协助处理投诉与居民权利。Medicare.gov 上的 Care Compare 也能帮您查看人员配置与检查信息。您的州 Medicaid 办公室可以解释长期护理照护的覆盖规则；这些规则会因州而异，也取决于是否符合财务资格。

费用差异也很大。专业护理或养老院护理通常每月大约 $7,000 到 $13,000+，具体取决于州、房间类型以及照护等级。Medicare 可能在符合条件的住院出院后的一段时间内覆盖短期专业护理，最长可覆盖 100 天；第 20 天之后可能需要分担费用。Medicaid 可能为符合条件、根据收入与资产进行资格评估的人群提供长期护理照护，但具体规则因州而异，且没有任何保证。