Вопросы, которые стоит задать во время экскурсии в доме престарелых

Во время экскурсии вы увидите то, чего нет на странице с оценками. Вы сможете услышать, как сотрудники разговаривают с жильцами, понять, ощущается ли здание чистым и организованным, и посмотреть, как учреждение отвечает на вопросы.

Нормально делать заметки, задавать один и тот же вопрос в нескольких местах и посетить больше одного учреждения. Выбор ухода за любимым человеком — сложная задача, и внимательное сравнение действительно помогает.

Если вы хотите получить помощь с пониманием оценок до или после визита, Northhaven Care предлагает помощь с качеством и оценками. Мы — бесплатная служба подбора, а не поставщик услуг по уходу и не государственная программа.

Начните с базовых вещей: как именно организован уход. Спросите, кто будет помогать с купанием, одеванием, приемом пищи, ходьбой и напоминаниями о лекарствах. Спросите, как часто медсестры бывают на месте — включая ночное время и выходные.

Спросите, как учреждение справляется с изменениями в состоянии жильца. Например: кого вызывают, если человек становится слабее, путается в сознании или падает? Как информируют семьи?

Спросите, как выглядит обычный день. Во сколько подают еду? Как планируются визиты физиотерапии или другой терапии? Как жильцов поддерживают активными и одновременно безопасными?

Рейтинг Medicare CMS «Пять звезд» состоит из трех частей: проверки состояния (inspections), укомплектованность персоналом (staffing) и показатели качества (quality measures). Часто про персонал можно многое понять, потому что он показывает, сколько внимания могут получать жильцы. Часы работы RN на одного жильца в день (RN hours per resident per day) особенно полезны.

Попросите экскурсовода объяснить укомплектованность персоналом простыми словами. Если они говорят о соотношении персонала, это означает, сколько жильцов приходится на каждую медсестру или помощника. Более низкие соотношения могут означать больше времени на каждого — хотя это только одна часть картины.

Сравните то, что вы услышите на экскурсии, с Medicare.gov Care Compare. Оценки различаются по штатам и меняются со временем, поэтому используйте их как отправную точку, а не как окончательный ответ.

Посмотрите внимательно вокруг. Чисто ли в коридорах? На каком расстоянии находятся кнопки вызова медперсонала? Выглядят ли жильцы чисто и комфортно? Ухожены ли общие зоны? Эти небольшие детали часто отражают ежедневные правила и распорядок.

Спросите, как учреждение предотвращает и сообщает о пролежнях, инфекциях, обезвоживании и падениях. Уточните, как часто при необходимости меняют положение тела жильцов и как контролируют питание для людей, которым трудно есть.

Также можно спросить о визитах и правах жильцов. Легко ли семье навещать? Как передают и обсуждают вопросы и замечания? Есть ли размещенный контакт омбудсмена? Долгосрочный омбудсмен по уходу — это обученный защитник прав жильцов домов престарелых.

Попросите предоставить список начислений в письменном виде. Стоимость часто зависит от штата, типа комнаты и уровня ухода. Уход в специализированном сестринском учреждении или в доме престарелых часто стоит примерно $7,000-$13,000+ в месяц, но точная сумма зависит от учреждения и от того, как именно производится оплата.

Спросите, что из расходов может покрываться Medicare, если человек находится там для краткосрочного специализированного ухода после соответствующей госпитализации. В некоторых случаях Medicare может покрывать до 100 дней, а после 20-го дня может потребоваться софинансирование. Попросите учреждение объяснить, что они ожидают по выплатам от Medicare и какую часть, возможно, придется оплатить семье.

Уточните, принимает ли учреждение Medicaid и как они обрабатывают заявления на Medicaid. Medicaid покрывает долгосрочный уход за людьми, которые соответствуют требованиям по уровню дохода и наличию имущества, а правила зависят от штата. Иммиграционный статус не связан с решением о возможности ухода, и часто есть помощь на языке, который лучше понимает семья.

После экскурсии сравните ответы на одни и те же вопросы в разных учреждениях. Записывайте понятные факты, а не только первое впечатление. Смотрите на укомплектованность персоналом, чистоту, общение и на то, были ли ответы прямыми.

Будьте осторожны, если кто-то гарантирует свободную койку, зачисление, цену или конкретный результат. Никто не может этого обещать. Хорошее учреждение должно четко объяснить, что оно может и чего не может.

Если вам нужна помощь, чтобы упорядочить варианты, прочитать оценки или найти учреждения для сравнения, вы можете подобрать вариант. Northhaven Care — бесплатная служба подбора, а не поставщик услуг по уходу. Некоторые участвующие учреждения платят нам фиксированную сумму за подбор, и это никак не меняет то, сколько семья платит, или то, как мы объясняем Medicare или Medicaid.