Những câu hỏi cần hỏi khi tham quan nhà dưỡng lão

Buổi tham quan cho bạn thấy những điều mà trang đánh giá không thể hiện. Bạn có thể quan sát cách nhân viên nói chuyện với người cư trú, tòa nhà có sạch sẽ và được tổ chức gọn gàng hay không, và cơ sở trả lời câu hỏi ra sao.

Việc ghi chú, hỏi cùng một câu ở nhiều chỗ, và tham quan nhiều hơn một cơ sở là điều hoàn toàn bình thường. Chọn nơi chăm sóc điều dưỡng cho người mình yêu là việc rất khó, và so sánh cẩn thận là điều khôn ngoan.

Nếu bạn muốn được hỗ trợ hiểu các đánh giá trước hoặc sau buổi tham quan, Northhaven Care có hỗ trợ về chất lượng và đánh giá. Chúng tôi là dịch vụ ghép phù hợp miễn phí, không phải là nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc và cũng không phải là chương trình của chính phủ.

Hãy bắt đầu từ những điều cơ bản về cách việc chăm sóc được thực hiện. Hỏi ai sẽ giúp tắm, thay đồ, ăn uống, đi lại và nhắc uống thuốc. Hỏi nhân viên y tá có mặt tại cơ sở thường xuyên thế nào, kể cả ban đêm và cuối tuần.

Hỏi cơ sở xử lý ra sao khi tình trạng của người cư trú thay đổi. Ví dụ: Nếu một người trở nên yếu hơn, lú lẫn hơn hoặc bị ngã thì ai sẽ được gọi? Gia đình được cập nhật thông tin như thế nào?

Hỏi một ngày sinh hoạt “bình thường” sẽ diễn ra như thế nào. Bữa ăn vào lúc mấy giờ? Các buổi trị liệu được sắp lịch ra sao? Người cư trú được giữ hoạt động và đảm bảo an toàn như thế nào?

Thang đánh giá Medicare CMS Five-Star có ba phần: kiểm tra sức khỏe/kiểm tra tuân thủ, nhân sự, và các chỉ số chất lượng. Phần nhân sự thường cho bạn biết rất nhiều, vì nó phản ánh mức độ quan tâm mà người cư trú có thể nhận được. Số giờ RN trên mỗi người cư trú mỗi ngày (RN hours per resident per day) đặc biệt hữu ích.

Hãy nhờ hướng dẫn viên tham quan giải thích phần nhân sự bằng lời lẽ dễ hiểu. Nếu họ nói đến tỉ lệ nhân sự, điều đó có nghĩa là có bao nhiêu người cư trú được mỗi y tá hoặc trợ lý chăm sóc phụ trách. Tỉ lệ thấp hơn có thể cho phép mỗi người cư trú có thêm thời gian, dù đây chỉ là một phần của bức tranh.

So sánh điều bạn nghe được trong buổi tham quan với Medicare.gov Care Compare. Điểm đánh giá có thể khác nhau theo từng tiểu bang và thay đổi theo thời gian, vì vậy hãy dùng như điểm khởi đầu chứ không coi là câu trả lời cuối cùng.

Hãy quan sát kỹ. Hành lang có thông thoáng không? Đèn/bảng gọi hỗ trợ có đặt trong tầm với không? Người cư trú có trông sạch sẽ và thoải mái không? Khu vực sinh hoạt chung có gọn gàng không? Những chi tiết nhỏ này thường phản ánh nề nếp hằng ngày.

Hỏi cơ sở phòng ngừa và báo cáo các vấn đề như loét do tì đè, nhiễm trùng, mất nước và té ngã như thế nào. Hỏi tần suất người cư trú được xoay trở nếu cần, và cách theo dõi bữa ăn cho những người gặp khó khăn khi ăn.

Bạn cũng có thể hỏi về việc thăm hỏi và quyền của người cư trú. Gia đình có thể thăm dễ dàng không? Các mối quan ngại được chia sẻ như thế nào? Có niêm yết số liên hệ của nhân viên giám sát/đại diện bảo vệ quyền lợi (ombudsman) không? Ombudsman chăm sóc dài hạn là người ủng hộ đã được đào tạo cho người cư trú trong nhà dưỡng lão.

Hãy yêu cầu danh sách các khoản phí bằng văn bản. Chi phí thường khác nhau tùy theo tiểu bang, loại phòng và mức độ chăm sóc. Chăm sóc điều dưỡng chuyên khoa hoặc chăm sóc tại nhà dưỡng lão thường tốn khoảng $7,000-$13,000+ mỗi tháng, nhưng con số thực tế còn tùy thuộc vào cơ sở và cách thanh toán.

Hỏi Medicare có thể chi trả những gì nếu người đó ở đây để chăm sóc điều dưỡng chuyên khoa ngắn hạn sau một đợt nằm viện đủ điều kiện. Medicare có thể chi trả tối đa 100 ngày trong một số trường hợp, và có phần chia sẻ chi phí sau ngày 20. Hãy yêu cầu cơ sở giải thích họ dự kiến Medicare sẽ chi trả bao nhiêu và gia đình có thể phải chi trả những khoản nào.

Hỏi cơ sở có chấp nhận Medicaid hay không và cách xử lý hồ sơ của người nộp Medicaid như thế nào. Medicaid chi trả cho chăm sóc điều dưỡng dài hạn cho những người đủ điều kiện dựa trên thu nhập và tài sản, và quy định khác nhau theo từng tiểu bang. Tình trạng nhập cư là vấn đề tách biệt với quyết định chăm sóc, và thường có thể nhận được hỗ trợ bằng ngôn ngữ mà gia đình hiểu rõ nhất.

Sau buổi tham quan, hãy so sánh cùng một nhóm câu hỏi giữa các cơ sở. Ghi lại các thông tin rõ ràng, không chỉ dựa vào ấn tượng ban đầu. Xem xét nhân sự, độ sạch sẽ, cách giao tiếp, và liệu câu trả lời có trực tiếp, rành mạch hay không.

Hãy thận trọng với bất kỳ ai cam kết chắc chắn về giường trống, việc nhập vào cơ sở, mức giá, hoặc một kết quả cụ thể. Không ai có thể đảm bảo điều đó. Một cơ sở tốt cần nói rõ họ có thể làm gì và không thể làm gì.

Nếu bạn muốn được hỗ trợ sắp xếp các lựa chọn, đọc đánh giá, hoặc tìm các cơ sở để so sánh, bạn có thể được ghép phù hợp. Northhaven Care là dịch vụ ghép phù hợp miễn phí, không phải nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc. Một số cơ sở tham gia có thể trả cho chúng tôi một khoản phí cố định để được ghép, và điều đó không thay đổi số tiền mà gia đình phải trả hay cách chúng tôi giải thích Medicare hoặc Medicaid.