Tìm dịch vụ điều dưỡng chuyên nghiệp bằng ngôn ngữ của gia đình

Một gia đình có thể nhận được thông báo xuất viện và biết rằng cha hoặc người thân cần điều dưỡng chuyên khoa — chăm sóc 24/7 từ các y tá được cấp phép, thường kèm vật lý trị liệu hoặc trị liệu nghề nghiệp sau một bệnh, phẫu thuật hoặc té ngã. Lúc này, gia đình thường cần so sánh các cơ sở thật nhanh, nhưng vẫn phải cân nhắc kỹ.

Trong ví dụ này, gia đình muốn tìm nơi mà nhân viên có thể giải thích việc chăm sóc hằng ngày bằng ngôn ngữ của họ. Họ không cần lời hứa. Họ muốn có câu trả lời thẳng thắn về đánh giá, nhân sự, trị liệu và chi phí. Đó là một yêu cầu hoàn toàn bình thường.

Northhaven Care là dịch vụ ghép cặp miễn phí, không phải cơ sở cung cấp dịch vụ chăm sóc. Chúng tôi giúp gia đình hiểu các lựa chọn và kết nối họ với những cơ sở tham gia khi họ muốn được hỗ trợ đó. Một số cơ sở tham gia có thể trả một khoản phí cố định để được ghép cặp. Điều đó không làm thay đổi chi phí mà gia đình phải trả, và không ảnh hưởng đến hướng dẫn của chúng tôi về Medicare hoặc Medicaid.

Gia đình bắt đầu bằng vài câu hỏi chung. Họ không cung cấp hồ sơ y tế, chi tiết chẩn đoán, số thẻ bảo hiểm hay giấy tờ nhập cư. Chỉ cần mục đích liên hệ là đủ để chúng tôi bắt đầu: họ tên, cách liên hệ với bạn, tiểu bang, người cần được chăm sóc, loại chăm sóc nói chung, và ngôn ngữ bạn muốn sử dụng.

Họ hỏi liệu người đó cần phục hồi chức năng ngắn hạn hay cần ở cơ sở điều dưỡng lâu dài hơn. Điều này quan trọng vì quy tắc thanh toán có thể khác nhau. Ví dụ, Medicare có thể chi trả cho việc chăm sóc chuyên khoa ngắn hạn trong tối đa 100 ngày sau một lần nằm viện đủ điều kiện, và từ ngày 20 trở đi sẽ có phần chia sẻ chi phí. Medicaid có thể hỗ trợ cho việc chăm sóc điều dưỡng dài hạn cho những người đủ điều kiện dựa trên thu nhập và tài sản, và quy định có thể thay đổi theo từng tiểu bang.

Chúng tôi giải thích rằng việc có đủ điều kiện để nhận chăm sóc hay không là một vấn đề tách biệt với tình trạng nhập cư. Những gia đình mới hơn với hệ thống tại Hoa Kỳ vẫn có thể yêu cầu thông tin, so sánh các cơ sở, và trao đổi với các chương trình chính thức bằng ngôn ngữ họ muốn.

Để so sánh các cơ sở, chúng tôi hướng dẫn họ xem cách thức hoạt động và các nguồn đánh giá chất lượng chính thức như Medicare.gov Care Compare. Xếp hạng CMS Năm Sao của Medicare có ba phần: kiểm tra sức khỏe/kiểm tra tuân thủ, nhân sự, và các chỉ số chất lượng. Trong đó, phần nhân sự thường là phần cho thấy rõ nhất, đặc biệt là số giờ làm việc của điều dưỡng RN trên mỗi cư dân mỗi ngày. RN là viết tắt của registered nurse (y tá đã đăng ký).

Chúng tôi cũng giải thích rằng tỷ lệ nhân sự chỉ đơn giản là mỗi y tá hoặc trợ lý chăm sóc cho bao nhiêu cư dân. Con số thấp hơn có thể đồng nghĩa với việc có nhiều thời gian hơn cho từng cư dân, nhưng gia đình vẫn nên nhìn tổng thể. Hai tòa nhà có thể có cùng mức xếp hạng sao tổng thể, nhưng trải nghiệm chăm sóc hằng ngày vẫn có thể rất khác nhau.

Gia đình cũng hỏi về hỗ trợ ngôn ngữ. Chúng tôi gợi ý họ hỏi trực tiếp từng cơ sở rằng nhân viên, phiên dịch, hoặc tài liệu được dịch có sẵn bằng ngôn ngữ mà gia đình sử dụng tại nhà hay không. Câu hỏi này thực tế và phù hợp để hỏi trong chuyến tham quan.

Gia đình cũng cần một ước tính chi phí chung. Chúng tôi giải thích rằng chi phí chăm sóc điều dưỡng chuyên khoa hoặc điều dưỡng tại nhà điều dưỡng thường vào khoảng $7,000-$13,000+ mỗi tháng, nhưng con số thực tế có thể cao hơn hoặc thấp hơn nhiều tùy thuộc vào tiểu bang, mức độ chăm sóc, và việc phòng là phòng bán riêng hay phòng riêng. Đây là ước tính để lên kế hoạch, không phải báo giá.

Chúng tôi cũng giải thích rằng Medicare, Medicaid và hình thức tự chi trả (private pay) hoạt động khác nhau. Một cơ sở có thể chấp nhận một hình thức thanh toán cho một số đợt lưu trú và không chấp nhận cho những đợt khác. Vì vậy, điều quan trọng là phải hỏi trực tiếp cơ sở và kiểm tra các nguồn chính thức của tiểu bang và liên bang. Chúng tôi không đưa lời khuyên tài chính, và chúng tôi không thể đảm bảo việc được chi trả.

Nếu gia đình chưa chắc bước tiếp theo là phục hồi chức năng ngắn hạn, chăm sóc dài hạn hay một lựa chọn khác, thì việc chậm lại để so sánh là điều khôn ngoan. Dành thời gian để hiểu quy tắc thanh toán là bình thường, không phải là sự chần chừ vì thấy mình có lỗi.

Trong các chuyến tham quan, gia đình hỏi những câu ngắn gọn, điềm tĩnh và thẳng thắn. Họ muốn biết ai là người trả lời đèn gọi y tá, nhân viên kiểm tra cư dân thường xuyên như thế nào, lịch trị liệu được sắp xếp ra sao, và cơ sở giao tiếp với gia đình như thế nào khi gia đình sử dụng một ngôn ngữ khác.

Họ cũng hỏi liệu cơ sở có những kết quả thanh tra khảo sát gần đây của tiểu bang hay không và cách cơ sở xử lý các mối quan ngại. Nếu gia đình lo lắng về chất lượng chăm sóc, họ cũng có thể liên hệ với điều phối viên/bên đại diện (ombudsman) phụ trách chăm sóc dài hạn của tiểu bang. Văn phòng này giúp người cư trú và gia đình nêu các mối quan ngại. Chúng tôi không phải là chương trình của chính phủ, vì vậy chúng tôi luôn hướng dẫn các gia đình quay lại các nguồn chính thức để tìm thông tin về khiếu nại, phạm vi chi trả và quyền lợi.

Trong ví dụ này, gia đình không nhận được cam kết có giường trống hay một kết quả cụ thể. Họ chỉ nhận được danh sách rút gọn rõ ràng hơn và những câu hỏi tốt hơn để hỏi. Đây thường là kết quả hữu ích nhất.

Các gia đình thường làm tốt nhất khi so sánh một vài lựa chọn, hỏi cùng một nhóm câu hỏi ở mỗi nơi, và ghi lại câu trả lời. Một cơ sở phù hợp với gia đình này có thể không phù hợp với gia đình khác.

Nếu bạn muốn được hỗ trợ bắt đầu việc so sánh, bạn có thể sử dụng get matched để chia sẻ thông tin liên hệ cơ bản và loại chăm sóc nói chung mà bạn cần. Northhaven Care miễn phí cho các gia đình, và một số cơ sở tham gia trả một khoản phí cố định để được ghép cặp. Điều đó không bao giờ làm thay đổi chi phí của bạn và không bao giờ làm thay đổi hướng dẫn của chúng tôi về Medicaid hoặc Medicare.

Với nhiều gia đình, mục tiêu không phải là sự hoàn hảo. Đó là tìm được một nơi an toàn, trung thực, và có thể giao tiếp rõ ràng bằng ngôn ngữ mà gia đình hiểu.