如何使用这份清单
为你所爱的人选择护理院很难。记笔记、安排第二次探访、比较不止一家机构都很正常。
你可以在电话沟通、线上参观或到现场探访时使用本页。使用它不需要病历资料。Northhaven Care 是一项免费的匹配服务，不是护理/照护机构；我们只收集联络意向信息，例如：名字、联系方式、所在州、照护对象是谁、一般的照护类型，以及语言。
如果你想进一步缩小选择范围，你也可以 get matched ，或阅读我们的 如何选择护理院指南。
关于照护与人员配备的问题
先从你亲人每天可能需要的照护开始。问清楚谁会帮助洗澡、穿衣、进食、走路、用药，以及夜间需求。专业护理（skilled nursing）意味着由持牌护士提供全天候护理，通常在住院之后开始，或用于较复杂的医疗需求。
询问每个班次是否有工作人员在场，包括周末和夜班。人员配备比例（staffing ratio）指的是每位护士或护理助理照顾多少名住户。较低的比例可能让每位住户得到更多时间，但这只是整体情况的一部分。
可以问这些问题：
- 每位 RN（注册护士）、护士和护理助理在白天/傍晚/夜间各自照顾多少名住户？
- 现场是否始终有 RN？如果不是，RN 通常什么时候能提供？
- 呼叫铃（call lights）怎么回应，工作人员通常多久会来？
- 谁负责协助进餐、洗澡、如厕、移动/行走和跌倒预防？
- 当有新的或变化的照护需求时，如何评估与重新审核？
关于质量与安全的问题
Medicare CMS 五星评级（Five-Star）包含三部分：健康检查、人员配备以及质量指标。人员配备往往最能反映情况，尤其是每位住户每天的 RN 小时数，因为这能帮助你了解住户可能获得多少护理时间。
某一项得分很高，并不总代表整个机构都很强。问清楚机构如何处理压疮、感染、跌倒、体重下降以及用药安全。如果回答比较含糊，这一点值得记下来。
有帮助的问题包括：
- 我能看看最近一次的检查总结以及任何修复问题的计划吗？
- 你们最常见的安全担忧有哪些？你们如何预防？
- 你们如何处理跌倒、感染、皮肤问题，以及食欲或情绪的变化？
- 住户多久会看一次医生、执业护士（nurse practitioner）或其他临床人员？
- 当病情有变化时，你们如何让家属参与其中？
关于治疗、康复与日常生活的问题
如果你的亲人在住院后要来这里，先问短期康复（短期 rehab）。康复通常指物理治疗、职业治疗或语言治疗等，以帮助人在疾病或手术后恢复功能。
问清楚：提供治疗的频率、如何设定目标，以及如果进展比预期慢会发生什么。也要问餐食、活动、房间布置、语言支持，以及机构是否能帮助住户感到方向清楚、安心且安全。
你可以问：
- 每周提供治疗多少天？每一天大约治疗多久？
- 康复目标如何设定？你们如何与家属分享进展？
- 提供哪些餐食？能否满足饮食需求或文化偏好？
- 住户通常在白天参加哪些活动？
- 你们是否提供口译或语言支持？
关于费用、Medicare 与 Medicaid 的问题
请以书面形式索要费用。实际金额会因所在州、护理等级、房间类型以及住宿支付方式而不同。一般的预算范围来看，专业护理/护理院护理通常每月大约 $7,000-$13,000+，但也可能更低或高得多。
Medicare 可能在符合条件的住院后覆盖短期专业护理，常见情况是最多覆盖 100 天；第 20 天之后通常需要分担费用。Medicaid 可能为符合条件、依据收入与资产评估的人群提供长期护理，且各州规则不同。
如果你需要帮助理解保障内容，我们的 质量与评级解读帮助 可以说明如何阅读评级并比较选择。关于保障规则，请查看 Medicare.gov 和你所在州的 Medicaid 办公室。Northhaven Care 提供的 Medicaid 与 Medicare 指导是独立的，并不是转介服务。
可以问：
- 每日或每月的费率是多少？包含哪些内容？
- 治疗、用品、药物或特殊服务是否有额外费用？
- 你们是否接受 Medicare、Medicaid、自费（private pay）或多种组合？
- 如果有可能符合 Medicaid，谁可以为我解释申请流程？
- 当 Medicare 保障结束后，账单会如何处理？
关于入住、探访与下一步
在你做决定前，先问清楚入住流程是什么样，以及现在是否有床位。不要相信任何保证床位、价格或结果的人。床位空缺经常变化，而入住取决于许多因素。
问问是否允许家属参观、与工作人员交流，并查看公共区域和住户房间。如果可以，尽量不止一次探访，并选择不同时间段。这能让你更真实地了解机构实际运作方式。
你也可以问：
- 为审核我的入住申请，你们需要我提供哪些信息？
- 在决定之前我可以先参观吗？能否带其他家属一起？
- 如果出现担忧，你们如何与家属沟通？
- 如果我担心入住后的照护情况，应该联系谁？
- 如果我想比较多家机构，你们能否提供我回家后可以查看的书面资料？
用这份清单在每家护理院都问同样的问题、对比答案，并做出更冷静的决定。
Questions families ask
使用这份清单需要病历资料吗？
不需要。本清单用于一般性的对比，不要求提供病历资料。如果你想找更合适的选择，Northhaven Care 只会询问联络意向信息，而不是诊断、保险号码或任何文件。
在这些评级里，我应该重点关注什么？
查看所有三项五星评级内容，但人员配备往往是最有用的起点。每位住户每天的 RN 小时数能帮助你理解住户可能获得多少护理时间。
Medicaid 的帮助是否等同于转介服务？
不是。Medicaid 和 Medicare 的指导是独立的，并非付费转介。有些机构可能会向 Northhaven Care 支付固定费用来进行匹配，但这从不会改变家属需要支付的费用，也不会影响我们的保障指导。
移民身份会阻止某人获得长期照护吗？
符合照护资格与移民身份是两回事，具体规则取决于项目和所在州。如果你不确定，最好的下一步是联系你所在州的 Medicaid 办公室或查看 Medicare.gov，并请求使用你更熟悉的语言获得帮助。