Checklist
Danh sách câu hỏi cần hỏi khi tham quan cơ sở chăm sóc
Hãy dùng danh sách kiểm tra này để so sánh các viện dưỡng lão theo cách bình tĩnh và có tổ chức. Nó có thể giúp bạn hỏi cùng một bộ câu hỏi ở từng nơi, để câu trả lời dễ được đối chiếu hơn.
Cách sử dụng danh sách kiểm tra này
Chọn một viện dưỡng lão cho người thân yêu của bạn thật sự không dễ. Việc ghi chú, xin thăm lần thứ hai, và so sánh nhiều hơn một cơ sở là điều hoàn toàn bình thường.
Bạn có thể dùng trang này trong các cuộc gọi điện thoại, tham quan trực tuyến, hoặc thăm trực tiếp. Bạn không cần hồ sơ y tế để sử dụng. Northhaven Care là dịch vụ ghép cặp miễn phí, không phải nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc, và chúng tôi chỉ thu thập thông tin về nhu cầu liên hệ như họ tên, cách liên lạc với bạn, bang, người cần được chăm sóc, loại chăm sóc nói chung, và ngôn ngữ.
Nếu bạn muốn được hỗ trợ thu hẹp lựa chọn, bạn cũng có thể được ghép cặp hoặc đọc hướng dẫn cách chọn viện dưỡng lão.
Câu hỏi về chăm sóc và nhân sự
Hãy bắt đầu từ loại chăm sóc mà người thân của bạn có thể cần mỗi ngày. Hỏi ai sẽ hỗ trợ tắm rửa, thay quần áo, ăn uống, đi lại, dùng thuốc và các nhu cầu ban đêm. Chăm sóc điều dưỡng có chuyên môn (skilled nursing) nghĩa là chăm sóc 24/7 từ các y tá được cấp phép, thường sau thời gian nằm viện hoặc khi có nhu cầu y tế phức tạp.
Hỏi về sự hiện diện của nhân sự trong từng ca, bao gồm cả cuối tuần và ban đêm. Tỷ lệ nhân sự là số lượng cư dân mà mỗi y tá hoặc nhân viên hỗ trợ chăm sóc (aide) phụ trách. Tỷ lệ thấp hơn có thể giúp mỗi cư dân có nhiều thời gian hơn, nhưng chỉ là một phần trong bức tranh tổng thể.
Hãy hỏi các câu hỏi sau:
- Mỗi RN (y tá đăng ký), y tá, và aide chăm sóc cho bao nhiêu cư dân trong ca ngày, ca chiều và ca đêm?
- Có RN làm việc tại chỗ 24/7 không? Nếu không, khi nào RN có mặt?
- Đèn báo gọi nhân viên được phản hồi như thế nào, và nhân sự thường phản hồi nhanh cỡ nào?
- Ai sẽ hỗ trợ bữa ăn, tắm rửa, chăm sóc vệ sinh cá nhân, di chuyển và phòng ngừa té ngã?
- Việc rà soát nhu cầu chăm sóc mới hoặc thay đổi được thực hiện như thế nào?
Câu hỏi về chất lượng và an toàn
Bảng xếp hạng Five-Star của Medicare CMS gồm 3 phần: kiểm tra y tế, nhân sự và các chỉ số chất lượng. Nhân sự thường là phần cho thấy rõ nhất, đặc biệt là số giờ làm việc của RN cho mỗi cư dân mỗi ngày, vì nó giúp bạn hiểu cư dân có thể nhận được bao nhiêu thời gian chăm sóc điều dưỡng.
Điểm cao ở một phần không phải lúc nào cũng đồng nghĩa toàn bộ cơ sở đó mạnh. Hãy hỏi họ xử lý các vấn đề như loét do tỳ đè, nhiễm trùng, té ngã, sụt cân và an toàn dùng thuốc ra sao. Nếu câu trả lời mơ hồ, điều đó cũng đáng được ghi nhận.
Các câu hỏi hữu ích gồm:
- Tôi có thể xem bản tóm tắt thanh tra gần đây nhất và bất kỳ kế hoạch nào để khắc phục vấn đề không?
- Những mối lo an toàn phổ biến nhất của quý vị là gì, và quý vị ngăn ngừa chúng như thế nào?
- Quý vị xử lý té ngã, nhiễm trùng, vấn đề về da và những thay đổi về khẩu vị hoặc tâm trạng ra sao?
- Cư dân thường gặp bác sĩ, nurse practitioner (bác sĩ điều dưỡng thực hành nâng cao) hoặc các nhân sự y tế khác bao lâu một lần?
- Quý vị có cách nào để phối hợp với gia đình khi tình trạng thay đổi không?
Câu hỏi về trị liệu, phục hồi chức năng và sinh hoạt hằng ngày
Nếu người thân của bạn sẽ đến sau một đợt nằm viện, hãy hỏi về phục hồi chức năng ngắn hạn (short-term rehab). Rehab thường có nghĩa là trị liệu như vật lý trị liệu, hoạt động trị liệu (occupational therapy) hoặc trị liệu ngôn ngữ (speech therapy) để giúp người bệnh phục hồi chức năng sau khi ốm hoặc sau phẫu thuật.
Hỏi về mức độ thường xuyên họ cung cấp trị liệu, cách đặt mục tiêu và điều gì sẽ xảy ra nếu tiến độ chậm hơn dự kiến. Đồng thời hỏi về bữa ăn, hoạt động, cách sắp xếp phòng, hỗ trợ ngôn ngữ, và liệu cơ sở có thể giúp cư dân cảm thấy định hướng và an toàn hay không.
Bạn có thể hỏi:
- Trị liệu được cung cấp bao nhiêu ngày mỗi tuần, và mỗi ngày kéo dài trong bao lâu?
- Mục tiêu phục hồi chức năng được đặt như thế nào, và quý vị chia sẻ tiến độ với gia đình ra sao?
- Những bữa ăn nào được cung cấp, và cơ sở có thể đáp ứng nhu cầu ăn kiêng hoặc sở thích theo văn hóa không?
- Trong ngày, cư dân thường tham gia những hoạt động gì?
- Cơ sở có cung cấp thông dịch hoặc hỗ trợ ngôn ngữ không?
Câu hỏi về chi phí, Medicare và Medicaid
Hãy yêu cầu báo giá bằng văn bản. Con số thực tế phụ thuộc vào bang, mức độ chăm sóc, loại phòng và cách chi trả cho thời gian lưu trú. Nhìn chung, chi phí chăm sóc điều dưỡng có chuyên môn (skilled-nursing) hoặc chăm sóc trong viện dưỡng lão thường vào khoảng $7,000 đến $13,000+ mỗi tháng, nhưng cũng có thể thấp hơn hoặc cao hơn nhiều.
Medicare có thể chi trả cho chăm sóc điều dưỡng ngắn hạn sau khi nằm viện đủ điều kiện, thường tối đa đến 100 ngày, và bắt đầu chia sẻ chi phí sau ngày 20. Medicaid có thể chi trả cho chăm sóc điều dưỡng dài hạn cho những người đủ điều kiện dựa trên thu nhập và tài sản, và quy định của từng bang khác nhau.
Nếu bạn cần hỗ trợ hiểu về phạm vi chi trả, mục hướng dẫn về chất lượng và xếp hạng giúp bạn của chúng tôi có thể giải thích cách đọc xếp hạng và so sánh lựa chọn. Đối với quy tắc chi trả, hãy xem Medicare.gov và văn phòng Medicaid của bang bạn. Hướng dẫn về Medicaid và Medicare từ Northhaven Care là độc lập và không phải là hoạt động giới thiệu.
Hỏi:
- Giá theo ngày hoặc theo tháng là bao nhiêu, và gồm những gì?
- Những khoản chi phí nào có thể phát sinh thêm cho trị liệu, vật dụng, thuốc hoặc dịch vụ đặc biệt?
- Quý vị có nhận Medicare, Medicaid, chi trả tư nhân (private pay) hoặc kết hợp không?
- Nếu có thể dùng Medicaid, ai có thể giải thích quy trình nộp đơn?
- Khi Medicare không còn chi trả, hóa đơn sẽ thế nào?
Câu hỏi về nhập viện, thăm viếng và bước tiếp theo
Trước khi đưa ra quyết định, hãy hỏi quy trình nhập viện trông như thế nào và hiện có chỗ trống không. Tuyệt đối đừng tin bất kỳ ai cam kết có giường, mức giá, hoặc kết quả. Chỗ trống thay đổi thường xuyên, và việc nhận vào phụ thuộc vào nhiều yếu tố.
Hỏi xem người nhà có thể tham quan, trao đổi với nhân viên, và xem các khu vực chung cũng như phòng của cư dân không. Nếu có thể, hãy đến thăm nhiều hơn một lần và vào những thời điểm khác nhau trong ngày. Điều này có thể giúp bạn thấy cơ sở hoạt động ra sao trong thực tế.
Bạn cũng có thể hỏi:
- Quý vị cần những thông tin gì để xem xét hồ sơ xin nhập của tôi?
- Tôi có thể tham quan trước khi quyết định không, và tôi có thể mang theo những người thân khác không?
- Quý vị liên lạc với gia đình như thế nào nếu có vấn đề đáng lo?
- Nếu tôi lo lắng về việc chăm sóc sau khi nhập viện, tôi nên liên hệ ai?
- Nếu tôi muốn so sánh nhiều cơ sở, quý vị có thể cung cấp thông tin bằng văn bản để tôi xem tại nhà không?
Dùng danh sách kiểm tra để hỏi cùng một bộ câu hỏi tại mỗi viện dưỡng lão, đối chiếu câu trả lời và đưa ra quyết định bình tĩnh hơn.
Questions families ask
Tôi có cần hồ sơ y tế để dùng danh sách kiểm tra này không?
Không. Danh sách kiểm tra này để so sánh thông tin chung và không yêu cầu hồ sơ y tế. Nếu bạn muốn được hỗ trợ tìm lựa chọn, Northhaven Care chỉ hỏi các thông tin liên hệ liên quan đến nhu cầu, không phải chẩn đoán, số bảo hiểm, hay giấy tờ.
Tôi nên chú ý nhiều nhất đến điều gì trong phần xếp hạng?
Hãy xem cả 3 phần của thang Five-Star, nhưng nhân sự thường là nơi hữu ích nhất để bắt đầu. Số giờ làm việc của RN cho mỗi cư dân mỗi ngày có thể giúp bạn hiểu cư dân có thể nhận được bao nhiêu thời gian chăm sóc điều dưỡng.
Hỗ trợ về Medicaid có giống như hình thức giới thiệu không?
Không. Hướng dẫn về Medicaid và Medicare là độc lập và không phải là hoạt động giới thiệu được trả phí. Một số cơ sở có thể trả cho Northhaven Care một khoản phí cố định để được ghép cặp, nhưng điều đó không làm thay đổi những gì gia đình bạn phải trả và cũng không ảnh hưởng đến hướng dẫn của chúng tôi về phạm vi chi trả.
Tình trạng nhập cư có thể ngăn một người nhận được chăm sóc dài hạn không?
Việc đủ điều kiện để nhận chăm sóc là độc lập với tình trạng nhập cư, và quy định phụ thuộc vào chương trình và từng bang. Nếu bạn chưa chắc chắn, bước tốt nhất là liên hệ văn phòng Medicaid của bang hoặc xem Medicare.gov, và hỏi để được hỗ trợ bằng ngôn ngữ bạn muốn.
Ready when your family is
Miễn phí cho gia đình bạn. Không cần hồ sơ y tế. Không gây áp lực. Tell us a little about your relative's situation and we will help you find the right skilled-nursing care — at no cost to you.